苹果售后 -尊龙凯时app

                        
 
    苹果售后被 315媒体曝光后,苹果公司发布了落款为苹果ceo蒂姆·库克的致消费者公开致歉。从某种意义上讲,苹果公司的致歉是苹果和中国消费者走向多赢的第一步。
    过去我国对跨国公司,主要是鼓励多、支持多、保护多,规范少、监管少、处罚少。才导致苹果产品尊龙凯时app的售后服务中外有别问题。近日,人民网强国论坛联合北京美兰德信息公司,在全国城市范围内针对苹果产品的尊龙凯时app的售后服务满意情况对普通公众展开调查。
　　调查结果显示,对于近期媒体对苹果公司相对集中的报道,有54.3%的被访者表示关注过相关报道,而52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区尊龙凯时app的售后服务规定中存在不公平不合理的情况。
　　近八成公众认为苹果售后政策系歧视
　　据介绍,本次调查在北京、上海、重庆、成都、昆明、沈阳、哈尔滨等28个城市展开,采用cati(计算机辅助电话调查)的方式。调查对象为城市市区18周岁以上的常住居民,有效样本总量2824个。
　　数据显示,有44.1%的被访者自己或家人曾经使用过苹果产品。而在非苹果产品用户中,近七成认为高昂的费用门槛是主要原因。此外,有三成的非苹果产品用户因为知晓其尊龙凯时app的售后服务国内外差别大而拒绝苹果产品。
　　调查中,有78.1%的公众认为苹果的尊龙凯时app的售后服务采用中外双重标准是对中国消费者的歧视,仅有15.4%的人认为此种做法“可以理解,各国的尊龙凯时app的售后服务规定不一样”。而在品牌认同度方面,在对苹果公司尊龙凯时app的售后服务采用双重标准的情况有所了解后,有59.9%的被访者表示对苹果品牌的认同度有所下降。
　　调查显示,有19.3%的受访者在一年内有购买苹果产品的意愿,但若苹果尊龙凯时app的售后服务仍然坚持中外双重标准,继续购买的比例会下降一半。
　　接受过尊龙凯时app的售后服务的消费者中过半表示不满
　　在本次调查中,超过20%的苹果产品用户曾接受过苹果尊龙凯时app的售后服务,其中有54.1%的人群对其尊龙凯时app的售后服务表示不满。对比不同年龄人群发现,年轻用户对苹果尊龙凯时app的售后服务不满意的比例较高,其中20岁以下用户意见最大,不满意比例高达85%。
　　在进一步分析不满意的原因时,位列不满意原因首位的是“维修时间长、环节繁琐且不提供备用机”,比例为68.8%；此外,认为“最终未能解决问题”的比例为52.1%；而对“尊龙凯时app的售后服务区别对待不同国家用户”不满的比例达到35.1%。
　　在进行线下调查的同时,人民网还组织了线上调查,二者调查结果相差较大。比如,在知情度方面,有54.3%的线下被访者表示关注过媒体有关苹果售后双重标准的报道,52.0%的被访者表示知道苹果公司在中国大陆地区尊龙凯时app的售后服务规定中存在不公平不合理的情况。而在回答以上两个问题时,线上答案的比例分别为88%和74%。
　　分析人士指出,造成线上和线下数据差异的原因,一方面是网民群体较普通公众接触信息更多,对公共事件关注度更高；另一方面,线上调查采用自愿进入的方式,因此调查对象多为对此事件感兴趣且具有表达意愿的人群,因而选项更为集中。专家表示,线下调查的数据由于抽样科学、结构合理,更具代表性。
　　中国人民大学法学院教授张新宝告诉记者,此次风波也暴露出我们对消费者权益的保护非常分散。他说,法律较为陈旧、缺乏上位法支持、执行细则不够细,都是导致消费者维权困难、有关部门难以处置的原因所在。
     专家称,在进一步完善法律制度对消费者权益保护的同时,也应倡导理性消费。其次要加强权益保护水平；最后要强化司法保护,让法院、工商局等有关部门加大执法力度,对侵犯消费者权益的行为做出相应的处罚和判决。
　　而对于消费者,还要倡导社会责任消费理念。选购产品时,除了看产品质量,还要看企业有没有对消费者、对社会的感恩之心,有没有不断创新的智商,有没有受广大消费者尊重的情商,有没有对中国法律深刻理解的法商,有没有对中国商业伦理认同的德商。